Comment pouvons-nous vous aider ?

Contacter notre équipe

Écrivez à help@vattention.com avec « CatCatCat » en objet. Décrivez le problème, le résultat attendu et les messages affichés. Précisez le modèle de l’appareil, son système et la version du jeu.

Dans le jeu, ouvrez Settings > Help > Copy diagnostics. Vous pouvez coller ce résumé dans votre e-mail après l’avoir vérifié. Cette action n’envoie rien automatiquement.

N’envoyez ni mots de passe, ni coordonnées bancaires, ni identifiants de compte Apple. Pour une demande relative à la vie privée ou aux droits sur vos données, utilisez l’objet « CatCatCat privacy ».

Un achat n’a pas été livré

Sur iPhone ou iPad, vérifiez votre connexion et ouvrez Travel supplies > Bell shop. Utilisez la récupération des achats ou l’option de nouvelle tentative. L’application vérifie aussi les livraisons interrompues au démarrage. Ne payez pas à nouveau la même commande.

Un achat en attente d’autorisation n’accorde aucun objet avant approbation et vérification. Un achat annulé n’accorde rien. Si Apple affiche un débit mais que la livraison reste incomplète, indiquez-nous l’objet, l’heure approximative de l’achat et le message d’erreur.

Les achats Android ne sont pas encore disponibles. N’utilisez pas de lien de paiement externe pour acheter des clochettes en jeu.

Restaurer les achats permanents

Utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat, puis ouvrez Travel supplies > Bell shop > Restore purchases. Les cadres et tenues permanents éligibles peuvent être restaurés.

Les packs de clochettes consommables déjà livrés ne sont pas recrédités. Les clochettes inutilisées et la progression restent sur cet appareil ; restaurer un achat permanent ne restaure pas un ancien voyage.

Protéger votre sauvegarde

La progression, les réglages, les soins aux chats et les cartes postales sont stockés localement. Il n’existe ni compte de jeu ni synchronisation cloud entre appareils. Désinstaller l’application ou effacer ses données peut supprimer la progression et les clochettes inutilisées. Gardez l’application installée en cas de problème.

Si la sauvegarde échoue, gardez l’application ouverte, libérez de l’espace, puis ouvrez Settings > Help > Save now. Évitez de supprimer les données de CatCatCat. Si le problème persiste, copiez les diagnostics et contactez-nous.

Une copie de récupération locale peut aider si une sauvegarde est endommagée, mais ce n’est pas une sauvegarde cloud. Nous ne pouvons pas garantir la récupération de données locales supprimées.

Retrouver vos cartes postales

Achevez le monument d’une ville, ouvrez Cat photo, choisissez votre compagnon et enregistrez une carte postale. Vos images se trouvent dans l’album du jeu.

Créer une carte postale ne l’enregistre pas automatiquement dans la photothèque de votre appareil. Les cartes restent dans les données locales de l’application.

Cœurs, étoiles et objectifs quotidiens

Les cœurs se rechargent jusqu’à cinq, à raison d’un toutes les 20 minutes. Gagner ne coûte aucun cœur. Perdre ou abandonner une tentative commencée coûte un cœur ; sauvegarder et reprendre le même plateau est gratuit.

Atteignez les objectifs du chapitre pour gagner. Votre score détermine les étoiles, et les coups restants rapportent des points bonus pendant Purr Encore. Rejouez les chapitres pour améliorer votre record.

Les objectifs de voyage quotidiens se renouvellent à minuit UTC. Réclamez chaque récompense dans Daily goals, puis le bonus final. Les cadeaux quotidiens de la boutique sont distincts.

Jeu hors ligne, langue et son

Vous pouvez jouer hors ligne. Les achats Apple, leur restauration et ces pages d’aide nécessitent une connexion Internet.

Dans Settings, choisissez l’anglais, le chinois simplifié, le français, l’espagnol, le japonais, le coréen ou l’italien et réglez la musique, les effets, les voix des chats et les effets adoucis. En l’absence de son, vérifiez aussi le volume et la sortie audio de l’appareil. Les noms des commandes ci-dessus correspondent à l’interface anglaise du jeu.

Demander un remboursement à Apple

Utilisez le service de remboursement d’Apple pour vérifier l’éligibilité de votre achat. Apple traite la demande et prend la décision ; nous envoyer un e-mail ne soumet pas de demande à Apple.