¿Cómo podemos ayudarte?

Contacta con nuestro equipo

Escribe a help@vattention.com con «CatCatCat» en el asunto. Explica qué pasó, qué esperabas y qué mensaje apareció. Incluye el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión del juego.

En el juego, abre Settings > Help > Copy diagnostics. Si quieres, revisa y pega el resumen en tu correo. Copiar los diagnósticos no envía nada automáticamente.

No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni credenciales de tu cuenta de Apple. Para solicitudes de privacidad o derechos sobre tus datos, usa el asunto «CatCatCat privacy».

Una compra no ha llegado

En iPhone o iPad, comprueba la conexión y vuelve a Travel supplies > Bell shop. Usa la opción de recuperar compras o reintentar. La aplicación también comprueba las entregas interrumpidas al abrirse. No vuelvas a pagar el mismo pedido.

Una compra pendiente de aprobación no entrega objetos hasta que se apruebe y verifique. Una compra cancelada no entrega nada. Si Apple muestra un cargo y sigue sin completarse la entrega, indícanos el objeto, la hora aproximada de compra y el error.

Las compras en Android aún no están disponibles. No uses enlaces de pago externos para comprar cascabeles del juego.

Restaurar compras permanentes

Usa la cuenta de Apple con la que compraste y abre Travel supplies > Bell shop > Restore purchases. Puedes restaurar los marcos y atuendos permanentes que sean elegibles.

Los paquetes consumibles de cascabeles ya entregados no se restauran como saldo nuevo. Los cascabeles sin gastar y el progreso son locales; restaurar una compra permanente no recupera un viaje anterior.

Protege tu partida guardada

El progreso, los ajustes, los cuidados y las postales se almacenan localmente. No hay cuenta de juego ni sincronización en la nube entre dispositivos. Desinstalar la aplicación o borrar sus datos puede eliminar tu progreso y los cascabeles sin gastar. Si hay un problema, mantén la aplicación instalada.

Si falla el guardado, deja la aplicación abierta, libera espacio y abre Settings > Help > Save now. Evita borrar los datos de CatCatCat. Si sigue fallando, copia los diagnósticos y contacta con nosotros.

Una copia de recuperación local puede ayudar con una partida dañada, pero no es una copia en la nube. No podemos garantizar la recuperación de datos locales borrados.

Encuentra tus postales

Completa el monumento de una ciudad, abre Cat photo, elige a tu compañero y guarda una postal. Tus fotos se reúnen en el álbum del juego.

Crear una postal no la guarda automáticamente en la biblioteca de Fotos del dispositivo. Las postales permanecen en los datos locales de la aplicación.

Corazones, estrellas y objetivos diarios

Los corazones se recargan hasta cinco, uno cada 20 minutos. Ganar no cuesta corazones. Perder o abandonar un intento comenzado cuesta uno; guardar y reanudar el mismo tablero es gratis.

Completa los objetivos del capítulo para ganar. Tu puntuación determina las estrellas y los movimientos sobrantes suman puntos extra durante Purr Encore. Repite capítulos para mejorar tu récord.

Los objetivos de viaje diarios se renuevan a medianoche UTC. Reclama cada recompensa en Daily goals y después el bonus de finalización. Los regalos diarios de la tienda son independientes.

Juego sin conexión, idioma y sonido

Puedes jugar sin conexión. Las compras de Apple, su restauración y estas páginas de ayuda necesitan Internet.

Abre Settings para elegir inglés, chino simplificado, francés, español, japonés, coreano o italiano y ajustar música, efectos, voces y efectos suaves. Si no hay sonido, revisa también el volumen y la salida de audio. Los nombres de los controles anteriores corresponden a la interfaz inglesa del juego.

Solicita un reembolso a Apple

Usa el servicio de reembolsos de Apple para comprobar si tu compra es elegible. Apple tramita y decide la solicitud; escribirnos no presenta una solicitud ante Apple.